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服务政策


尊敬的客户

您好!承蒙惠顾光网视科技产品,谨致谢意!为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容:


保修条款
(适用于2013年10月1日以后生产的产品)

产品类型 承诺政策 服务方式
PoE交换机、PoE集中供电器、PoE单口供电器、PoE分离器、PoE中继器、PoE模组、PoE光纤收发器     一年保修     客户送修
视音频光端机、光纤收发器、高清光端机(SDI、HDMI、DVI、VGA)、多业务光端机(电话、网络、数据)、集中管式插卡光端机及机架等     三年保修     客户送修
工业级PoE交换机、工业级光纤收发器、工业级环网光纤交换机、工业级链网光纤交换机、通信防雷产品、电源防雷产品等     五年保修     客户送修


保换、保修内容

保修保换仅限于主机与电源,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。

若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可直接更换新产品。在免费保换期间,产品须经过光网视科技检测,确认故障后,将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品,更换下来的瑕疵备件归光网视所有;无故障产品,将原样退回。

外置电源的保换期限为3个月。如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。

在我们的服务机构为您服务时,请您带好相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

经光网视保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。


下列情况不属于免费保换保修范围

  • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
  • 已经超出保换、保修期限;
  • 擅自涂改、撕毁产品条形码;
  • 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
  • 未经光网视许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;
  • 意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
  • 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
  • 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
  • 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。


维修方式

  1. 当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于光网视科技产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司售后部联系。
  2. 经销光网视科技产品的经销商代客户向光网视售后部申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在光网视科技更换返修备件之后再给客户更换。
  3. 客户或经销商将返修品发至光网视科技的运费由客户或经销商承担,光网视科技将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由光网视科技承担。


特别声明

  1. 上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的光网视科技ONV产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以光网视科技确认的合同为准。
  2. 经销商向客户做出的非光网视科技保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

备注:本承诺其解释权、修改权归深圳市光网视科技有限公司

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